Facebook

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NON-BANKING
FINANCIAL COMPANIES, 2018

www.rbi.org.in

DEPUTY GOVERNOR

Ombudsman Scheme for Non-Banking Financial Companies, 2018

NOTIFICATION

Ref. CEPD. PRS. No. 3590 /13.01.004/2017-18February 23, 2018

In exercise of the powers conferred by Section 45L of the Reserve Bank of India Act, 1934, the Reserve Bank of India (RBI) being satisfied that for the purpose of enabling it to promote conducive credit culture among the Non Banking Financial Companies (NBFCs) and to regulate the credit system of the country to its advantage, it is necessary to provide for a system of Ombudsman for redressal of complaints against deficiency in services concerning deposits, loans and advances and other specified matters, hereby directs that the NBFCs, as defined in Section 45-I(f) of the Reserve Bank of India Act, 1934 and registered with the RBI under Section 45-IA of the Reserve Bank of India Act, 1934 which (a) are authorised to accept deposits; or (b) have customer interface, with assets size of one billion rupees or above, as on the date of the audited balance sheet of the previous financial year, or of any such asset size as the RBI may prescribe, will come within the ambit, and should comply with the provisions of the Ombudsman Scheme for Non-Banking Financial Companies, 2018.

2. The Non-banking Financial Company - Infrastructure Finance Company (NBFC-IFC), Core Investment Company (CIC), Infrastructure Debt Fund - Non-banking Financial Company (IDFNBFC) and an NBFC under liquidation, are excluded from the ambit of the Scheme.

3. To begin with, the Scheme will be operationalized for all deposit accepting NBFCs and based on the experience gained, the Scheme would be extended to include the remaining identified categories of NBFCs. It is initially being introduced at the four metro centers viz. Chennai, Kolkata, Mumbai and New Delhi for handling complaints from the respective zones, so as to cover the entire country. The area of jurisdiction of these offices is indicated in Annex 'I' of the Scheme.

4. The Scheme shall come into effect and force from February 23, 2018.

sd/-
(B P Kanungo)

வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்களுக்கான ஓம்புட்ஸ்மேன் திட்டம், 2018

வங்கி சாராத நிதி நிறுவனங்களின் (NBFCs) வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஓம்புட்ஸ்மேன் திட்டத்தை இந்திய ரிசர்வ் வங்கி அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. NBFCs வழங்கும் ஒரு சில சேவைகள் குறித்து NBFCs வாடிக்கையாளர்கள் தெரிவிக்கும் குற்றச்சாட்டுகளை கட்டணம் ஏதுமின்றி விரைந்து முறையாகத் தீர்த்து வைக்க உதவும் உச்ச நிலை தீர்ப்பாய அமைப்பாக வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்களுக்கு ஓம்பட்ஸ்மேன் திட்டம், 2018 (திட்டம்) செயல்படும். 23-பிப்ரவரி-2018 முதல் அமலில் வந்த இத் திட்டம் இந்திய ரிசர்வ் வங்கி சட்டம், 1934 பிரிவு 45 L கீழ் இது அறிமுகம் செய்யப்பட்டுள்ளது.

CHAPTER I
PRELIMINARY

1. NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் யார்?

ஒரு மூத்த அதிகாரியை NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனாக இந்திய ரிசர்வ் வங்கி நியமித்திருக்கிறது, NBFCs வழங்கும் ஒரு சில சேவைகளிலுள்ள குறைபாடுகளை எதிர்த்து NBFC வாடிக்கையாளர்கள் எழுப்பும் குற்றச்சாட்டுகளை விசாரித்து இவர் தீர்ப்பு வழங்குவார். இக்குற்றச்சாட்டுகள் திட்டத்தின் 8வது பிரிவின் கீழ் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள புகாரின் அடிப்படையை சார்ந்திருக்க வேண்டும்.

2. எவ்வளவு பேர் NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் ஆக நியமிக்கப்பட்டிருக்கிறார்கள், அவங்கள் அலுவலகங்கள் எங்கே உள்ளன?

இன்றைய தேதியில் நான்கு NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் நியமிக்கப்பட்டிருக்கிறார்கள், சென்னை, கொல்கத்தா, புது தில்லி மற்றும் மும்பை நகரங்களில் அவர்கள் அலுவலகங்கள் உள்ளன. இந்த அலுவகங்கள் முகவரி, தொடர்பு விவரங்கள் மற்றும் ஓம்புட்ஸ்மேன் அதிகார எல்லைகள் குறித்த விவரங்கள் இத் திட்டத்தில் பிற்சேர்க்கை I -ல் கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.

3. இத் திட்டத்தின் கீழ் எந்தெந்த NBFCs சேர்க்கப்பட்டுள்ளன?

இந்திய ரிசர்வ் வங்கி சட்டம், 1934 பிரிவு 45I(f) -ல் விவரித்துள்ள படி இயங்கும் NBFC க்கள் இந்திய ரிசர்வ் வங்கி சட்டம், 1934 பிரிவு 45-IA -ன் கீழ் பதிவு செய்துகொண்ட, அவை (a) டெபாசிட்டுகளை ஏற்றுக்கொள்ள அதிகாரமளிக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும் அல்லது (b) வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்பவர்களாகவும், கடந்த நிதி ஆண்டு இறுதியில் தணிக்கை செய்து வெளியிட்ட இருப்புநிலை அறிக்கை தேதியில் சொத்து மதிப்பு ஒரு பில்லியன் ரூபாய் அல்லது அதற்கும் அதிகமாக வைத்திருக்க வேண்டும் அல்லது ஆர்பிஐ குறிப்பிட்டிருக்கும் சொத்து அளவு வைத்திருக்க வேண்டும், இவர்கள் இத் திட்டத்தில் சேர்த்துக்கொள்ளப் பட்டிருப்பார்கள். ஆரம்பத்தில் டெபாசிட் ஏற்றுக்கொள்ள அனுமதிக்கப்பட்டிருக்கும் NBFC க்கள் திட்டத்தில் சேர்த்துக் கொள்ளப்பட்டிருப்பதுடன் படிப்படியாக இதர பிற NBFC க்களும் அடையாளம் காணப்பட்டு சேர்த்துக்கொள்ளப் படும்.

4. எந்தெந்த அடிப்படையில் குற்றச்சாட்டுகள் எழுப்ப முடியும்?

திட்ட விதி எண். 8-ன் கீழ், NBFC ஓம்பட்ஸ்மேன் கீழ்க்கண்ட அடிப்படையில் எந்த குற்றச்சாட்டையும் பெற்று விசாரிக்க முடியும்:

a) டெபாசிட்டுகள் மீது வட்டி வழங்கப்படாமல் இருத்தல் அல்லது மிக தாமதமாக வட்டி வழங்குதல்;

b) டெபாசிட்டுகள் மீது வழங்கப்படும் வட்டி வீதம் ரிசர்வ் வங்கியின் ஆணைகளுக்கு முரணாக இருத்தல்;

c) டெபாசிட்டுகள் திருப்பி செலுத்தப்படாமல் இருத்தல் அல்லது மிக தாமதமாக திருப்பி செலுத்தப்படுதல்;

d) வாடிக்கையாளர் கொடுத்திருக்கும் முன் தேதியிட்ட காசோலைகளை பணமாக்காமல் இருத்தல் அல்லது மிக தாமதமாக பணமாக்குதல்;

e) அனுமதிக்கப்பட்ட கடன் தொகை, வருடாந்திர வட்டி விகிதம் மற்றும் வட்டியை கணக்கிடும் முறை உள்ளிட்ட விவரங்கள் மற்றும் அதன் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை எழுத்து பூர்வமாக கொடுக்க தவறுதல்;

f) கடனாளி புரிந்து கொள்ளும் மொழியில் அல்லது உள்ளூர் வழக்கிலிருக்கும் மொழியில் ஒப்பளிப்பு கடிதம் / வரையறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை கொடுக்க தவறுதல் அல்லது கொடுக்க மறுத்தல்;

g) கடனாளி புரிந்து கொள்ளும் மொழியில் அல்லது உள்ளூர் வழக்கிலிருக்கும் மொழியில் ஒப்பளிப்பு அளிக்கப்பட்ட வரையறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் நிகழவிருக்கும் மாற்றங்கள் குறித்த அறிவிப்பை கொடுக்கத் தவறுதல் அல்லது கொடுக்க மறுத்தல்;

h) அனைத்து நிலுவை தொகைகளையும் கடனாளி திருப்பி செலுத்திவிட்ட பிறகு பிணையங்கள் / ஆவணங்களை திருப்பி கொடுப்பதில் மிகவும் தாமதம் செய்தல் அல்லது கொடுக்க மறுத்தல்;

i)கடனாளி / வாடிக்கையாளருக்கு முன்கூட்டியே போதுமான முன்னறிவிப்பு ஏதும் செய்யாமல் கட்டணங்களை வசூலித்தல்;

j)ஒப்பந்தம் அல்லது கடன் ஒப்பந்தத்தில் மீள்செலுத்தல் பிரிவில் கட்டமைக்கப்பட்டவை சட்டப்பூர்வமாக வழங்குவதில் தோல்வி;

k)கீழ்க்கண்ட வகையில் ஒப்பந்தம் / கடன் ஒப்பந்த ஆவணத்தில் ஒளிவு மறைவின்மையை வெளியிடத் தவறுதல் (i) பிணையத்தை கைப்பற்றுவதற்கு முன் அறிவிப்பு காலம்; (ii) அறிவிப்பு காலம் தள்ளுபடி செய்யக்கூடிய சூழ்நிலைகள்; (iii) பிணையத்தை கைப்பற்றுவதற்கான நடைமுறை; (iv) பிணையத்தை விற்பனை / ஏலம் விடும் முன்னர் கடனாளிக்கு கடனைத் திருப்பிச் செலுத்த இறுதி வாய்ப்பு கொடுக்கும் சலுகையைக் குறிப்பிடுதல்; (v) கடனாளிக்கு பிணையத்தை கைப்பற்ற கொடுக்கும் வழிமுறை மற்றும் (iv) பிணையத்தை விற்பனை/ஏலம் விடும் வழிமுறை;

l)NBFC க்களுக்கு ரிசர்வ் வங்கி அனுப்பியிருக்கும் கட்டளைகளை பின்பற்ற தவறுதல்;

m)ரிசர்வ் வங்கி NBFC க்களுக்கு விதித்திருக்கும் நேரிய நடைமுறைகள் சம்பந்தப்பட்டவைகளை NBFC பின்பற்றத் தவறுதல்.

ரிசர்வ் வங்கி அவ்வப்போது குறிப்பிட்டு தெரிவிப்பவைகளைக் குறித்தும் ஓம்புட்ஸ்மேன் நடவடிக்கை எடுக்க முடியும்.

5. எப்பொழுது ஒருவர் குற்றச்சாட்டை எழுப்ப முடியும்?

தன் குற்றச்சாட்டுகளுக்கு உரிய தீர்ப்பு கிடைக்க, குற்றம் சாட்டுபவர் முதலில் சம்பந்தப்பட்ட NBFC -யை அணுக வேண்டும். குற்றச்சாட்டைப் பெற்றுக்கொண்ட ஒரு மாத காலத்தில் NBFC பதில் ஏதும் அளிக்கவில்லை என்றால் அல்லது NBFC அளித்திருக்கும் தீர்வு குற்றம் சாட்டுபவருக்குத் திருப்தி அளிக்கவில்லை என்றால், அல்லது NBFC குற்றச்சாட்டை நிராகரித்தால், அல்லது NBFC அளித்திருக்கும் பதில் குற்றம் சாட்டியவருக்குத் திருப்தி கரமாக இல்லை என்றால், குற்றம் சாட்டுபவர் தன் குற்றச்சாட்டை சம்பந்தப்பட்ட NBFC கிளை / பதிவு அலுவலகம் எந்த NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் அதிகார எல்லையில் இருக்கிறதோஅங்கே தன் குற்றச்சாட்டை அனுப்பி வைக்க முடியும்.

6. எந்த மாதிரியான சந்தர்ப்பங்களில் ஓம்புட்ஸ்மேன் ஒருவருடைய குற்றச்சாட்டை ஏற்றுக்கொள்ள மாட்டார்?

கீழே கொடுக்கப்பட்டிருக்கும் சந்தர்ப்பங்களில் ஒருவருடைய குற்றச்சாட்டு ஏற்றுக்கொள்ளப்பட மாட்டாது:

a) எந்த NBFC க்கு எதிராக குற்றச்சாட்டு பதிவு செய்யப்படுகிறதோ அது இத் திட்டத்தில் சேர்த்துகொள்ளப் பட்டிருக்காத பட்சத்தில்.

b) குற்றம்சாட்டுபவர் சம்பந்தப்பட்ட NBFC யுடன் தன் குறைகளைத் தீர்த்துக்கொள்ள முதல் நடவடிக்கையாக அணுகியிருக்காத பட்சத்தில்.

c) இத் திட்ட விதி எண். 8 -ன் கீழுள்ள விசயங்களுடன் குற்றச்சாட்டின் கருப்பொருள் சம்பந்தப்பட்டிருக்காத பட்சத்தில்

d) NBFC யிடமிருந்து பதில் கிடைக்கப்பெற்ற பெற்ற ஒரு வருட காலத்திற்குள் குற்றச்சாட்டை மேல்முறையீடாகச் செய்யப்படவில்லை என்றால்; அல்லது பதில் எதுவும் கிடைத்திருக்காத போது NBFC க்கு குற்றச்சாட்டு அனுப்பிய தேதியிலிருந்து ஒருவருடம் மற்றும் ஒரு மாத காலத்திற்குள் மேல்முறையீடாக செய்யப்படவில்லை என்றால்.

e) குற்றச்சாட்டின் கருப்பொருள் நீதிமன்றம், நுகர்வோர் நீதிமன்றம் போன்ற இதர பிற அதிகாரத்திடம் நிலுவையில் இருந்தாலோ / ஏற்கனவே தீர்க்கப்பட்டிருந்தாலோ

f) சம்பந்தப்பட்ட குற்றச்சாட்டின் கருப்பொருள் ஏற்கனவே NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் அலுவலகத்தில் முந்தைய நடவடிக்கைகளில் தீர்க்கப்பட்டிருக்கும் பட்சத்தில்.

g) அற்பத்தனமான அல்லது அலைக்கழிக்கும் குற்றச்சாட்டுகளாக இருந்தால்.

7. NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனிடம் குற்றச்சாட்டுகளை அனுப்ப பின்பற்ற வேண்டிய வழிமுறை எது?

சாதாரண வெள்ளைத் தாளில் தன் குற்றச்சாட்டை எழுதி அதை சம்பந்தப்பட்ட NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் அலுவலகத்திற்கு தபால் / தொலைநகல் / நேரிடையாக கொடுத்தல் ஆகிய முறையில் அனுப்பி வைக்கலாம். NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் முகவரியில் மின்னஞ்சல் மூலமாகவும் ஒருவர் தன் குற்றச்சாட்டைப் பதிவு செய்யலாம்.

RBI இணையதள பக்கத்தில் குற்றச்சாட்டு படிவம் ஒன்றும் திட்ட விவரங்களும் உள்ளன, என்றாலும் இந்த படிவத்திலேயே குற்றச்சாட்டு அனுப்ப வேண்டும் என்ற கட்டாயம் எதுவுமில்லை.

8. ஒருவர் தன் குற்றச்சாட்டை எங்கே அனுப்பி வைக்க வேண்டும்?

குற்றம் சாட்டப்படும் NBFC கிளை எந்த NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் அலுவலக அதிகார எல்லைக்குள் வருகிறதோ அந்த முகவரியில் ஒருவர் தன் குற்றச்சாட்டை அனுப்பி வைக்கலாம். (NBFC ஓம்பட்ஸ்மேன் அலுவலக முகவரி மற்றும் அதன் அதிகார எல்லை விவரங்களை இங்கே கிளிக் செய்து பெறலாம்).

மையப்படுத்தப்பட்ட செயல்பாடுகளுடன் கூடிய சேவை வகைகள் சம்பந்தமான குற்றச்சாட்டுகளை வாடிக்கையாளர் பில்லிங் முகவரி இடம்பெறும் NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் அலுவலக அதிகார எல்லையிலுள்ள முகவரிக்கு அனுப்பி வைக்க வேண்டும்.

9. வாடிக்கையாளரின் அதிகாரப்பூர்வ பிரதிநிதி வாடிக்கையாளரின் சார்பாக குற்றச்சாட்டை பதிவு செய்ய இயலுமா?

ஆம். வாடிக்கையாளரின் அதிகாரப்பூர்வ பிரதிநிதி (வக்கீல் அல்லாதவர்) வாடிக்கையாளரின் சார்பாக குற்றச்சாட்டை பதிவு செய்ய முடியும்.

10. NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனிடம் குற்றச்சாட்டைப் பதிவு செய்ய ஏதேனும் கட்டணங்கள் உள்ளனவா?

இல்லை. NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனிடம் வாடிக்கையாளர்கள் குற்றச்சாட்டுகளை பதிவு செய்யவும் அவைகளுக்கான தீர்வுகளை பெறவும் கட்டணம் ஏதுமில்லை.

11. இழப்பு ஈடாக தீர்ப்பு வழக்கப்படும் தொகை ஏதேனும் வரம்புகளுக்கு உட்பட்டிருக்குமா?

வாடிக்கையாளர் சந்தித்திருக்கும் இழப்பு, ஏதேனும் இருந்தால், NBFC மேற்கொண்ட நடவடிக்கை அல்லது மேற்கொள்ள தவறிய நடவடிக்கையின் நேரடி விளைவு அளவில் மட்டுமே, அல்லது ஒரு மில்லியன் ரூபாய் அளவில் இழப்பு ஈடு தொகை வரம்பு கொண்டிருக்கும்.

12. மனஉளைச்சல் அல்லது தொந்தரவுக்கு இழப்பு ஈடு குற்றச்சாட்டைப் பதிவு செய்யலாமா?

மனஉளைச்சல் மற்றும் தொந்தரவு கொடுத்திருக்கும் வகையில் NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் அதிகபட்சம் ரூபாய் 0.1 மில்லியன் வரை இழப்பு ஈடு தீர்ப்பு வழங்க முடியும். இவ்வகை தீர்ப்பு வழங்கும் போது குற்றச்சாட்டை பதிவு செய்தவர் இழந்திருக்கும் கால அளவு, செலவினங்கள், மனஉளைச்சல் ஆகியவற்றைக் கருத்தில் எடுத்துக்கொண்டு NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் தீர்ப்பு வழங்குவார்.

13. NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனிடம் குற்றச்சாட்டைப் பதிவு செய்யும் போது அதில் என்னென்ன விவரங்கள் கொடுக்கப்பட வேண்டும்?

குற்றச்சாட்டு பதிவு செய்பவர் பெயர் மற்றும் முகவரி, குற்றம்சாட்டப்படும் NBFC பெயர் மற்றும் கிளை முகவரி, குற்றச்சாட்டிற்கான விவரங்கள் மற்றும் ஆதாரபூர்வ ஆவணங்கள், ஏதேனும் இருந்தால், குற்றம்சாட்டுபவருக்கு நிகழ்ந்திருக்கும் இழப்பு மற்றும் தொகை மதிப்பு, NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனிடமிருந்து எதிர்பார்க்கப்படும் நிவாரணம், மற்றும் பதிவு செய்யப்படும் குற்றச்சாட்டு விதி எண். 9A கீழ் பதிவு செய்யப்படுகிறது என்பதற்கான அறிவிப்பு ஆகியவை குற்றச்சாட்டு ஆவணத்தில் இடம்பெற வேண்டும்.

14. NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனிடம் குற்றச்சாட்டு பதிவு செய்தவுடன் என்ன ஆகும்?

குற்றம்சாட்டியவர் மற்றும் குற்றம்சாட்டப்பட்ட NBFC இரண்டிற்கும் இடையில் குற்றச்சாட்டு செட்டில்மென்ட் ஏற்பட / மத்தியஸ்தம் செய்து நடுவர் தீர்ப்பு வழங்க தேவையான நடவடிக்கைகளை NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் மேற்கொள்வார். இவ்வாறு சம்மதிக்கப்படும் செட்டில்மென்ட் (NBFC வழங்கும்) முழுமையானதாகவும் இறுதியானதாகவும் குற்றம்சாட்டியவர் கருதும் பட்சத்தில் NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் அதற்கான கட்டளை ஒன்றை எழுத்து பூர்வமாக செட்டில்மென்ட் வரையறைகளை குறிப்பிட்டு தீர்ப்பு வழங்குவார். இத்தீர்ப்பு NBFC மற்றும் குற்றம்சாட்டியவரைக் கட்டுப்படுத்துவதாக இருக்கும். ஒருவேளை NBFC கட்டளை வரையறைகளை வழக்கிலிருக்கும் வழிமுறைகளை பின்பற்றி நிறைவேற்றி உரிய தகவலை குற்றம்சாட்டியவருக்கு, ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்க வகையில் தெரிவித்திருந்தால், குற்றம்சாட்டியவர் இது சம்பந்தமாக மறுப்புகள் ஏதேனும் NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனுக்கு தெரிவிக்கவில்லை என்றால், NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் இக்குற்றச்சாட்டு தீர்க்கப்பட்டுவிட்டதாக கட்டளை பிறப்பிப்பார்.

15. எந்த ஒரு கட்டத்திலாவது NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் ஒரு குற்றச்சாட்டை நிராகரிக்க இயலுமா?

இயலும். திட்ட விதி எண். 13-ன் கீழ் கீழே கொடுக்கப்பட்டிருக்கும் காரணங்களை கருதி NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் குற்றச்சாட்டு ஒன்றை நிராகரிக்க முடியும்:

a)பதிவு செய்யப்பட்டிருக்கும் குற்றச்சாட்டு, திட்ட விதி எண். 8 -ன் கீழ் கொடுக்கப்பட்டிருக்கும் சூழ்நிலைகளில் பொருந்தவில்லை; அல்லது

b)எதிர்பார்க்கப்படும் இழப்பு ஈடு திட்டத்தில் குறிப்பிடப்பட்டிருக்கும் தொகை வரம்பை கடந்துள்ளது; அல்லது

c)பதிவு செய்யப்பட்டிருக்கும் குற்றச்சாட்டை விசாரித்து தீர்ப்பு வழங்க விரிவான ஆவணங்கள் மற்றும் வாய்மொழி சாட்சியங்களை அலசிப் பார்க்க வேண்டியுள்ளது, இது போன்ற சட்டரீதியான நடவடிக்கைகளை ஓம்புட்ஸ்மேன் மேற்கொள்ள இயலாது; அல்லது

d)பதிவு செய்யப்பட்டிருக்கும் குற்றச்சாட்டு போதுமான காரணங்களுடன் செய்யப்படவில்லை; அல்லது

e)பதிவு செய்யப்பட்டிருக்கும் குற்றச்சாட்டை குற்றம் சாட்டியவர் போதுமான கவனத்துடன் தொடர்ந்து நடத்தவில்லை; அல்லது

f)ஓம்புட்ஸ்மேனின் அனுமானத்தில் குற்றம்சாட்டியவருக்கு இழப்பு அல்லது அசௌகரியங்கள் ஏதும் நிகழவில்லை.

16. ஒருவேளை குற்றச்சாட்டு செட்டில்மென்டிற்கு ஒப்புக்கொள்ளப்படவில்லை என்றால் என்னவாகும்?

NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் திட்டத்தில் குறிப்பிட்டிருக்கும் காலத்திற்குள் ஒருவேளை குற்றம் சாட்டியவர் செட்டில்மென்டிற்கு ஒப்புக்கொள்ளவில்லை என்றாலும் கூட, NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் தன் தீர்ப்பை இறுதியாக அறிவித்துவிடுவார். இவ்வாறு இறுதி தீர்ப்பை வழங்கும் முன்னர், NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் குற்றம் சாட்டியவர் மற்றும் NBFC இரு தரப்பினரும் தங்கள் வாதங்களை முன்வைக்க போதுமான வாய்ப்புகள் அளிப்பார். குற்றம் சாட்டியவர் ஓம்புட்ஸ்மேன் வழங்கும் தீர்ப்பை முழுமையாகவும் இறுதியானதாகவும் ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும் அல்லது நிராகரிக்க வேண்டும்.

17. ஒருவேளை NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் முடிவை ஒருவர் நிராகரிக்க நேர்ந்தால், வேறு நிவாரணம் உள்ளதா?

உள்ளது, NBFC மற்றும் குற்றம் சாட்டியவர் மேல்முறையீடு செய்வதற்கு இத்திட்டத்தில் வழி வகை செய்யப்பட்டிருக்கிறது.


விதி எண். 12 -ன் கீழ் வழங்கப்பட்ட தீர்ப்பு அல்லது திட்ட உப-பிரிவு (c) முதல் (f) வரை காட்டப்பட்டிருக்கும் சூழ்நிலைகளின் கீழ் NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் குற்றச்சாட்டை நிராகரிக்கும் சமயத்தில், தீர்ப்பு காரணமாக மனநிறைவுறாத ஒருவர் மேல்முறையீடு அதிகாரத்தை அணுக முடியும்.


மேல் முறையீட்டு தீர்ப்பாய அதிகாரம் திட்டத்தை நிறைவேற்றும் பொறுப்பு வழங்கப்பட்டிருக்கும் RBI துணை-ஆளுனரிடம் உள்ளது. மேல் முறையீட்டு தீர்ப்பாயத்தின் முகவரி:

மேல் முறையீட்டு தீர்ப்பாயம்
வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்கள் ஓம்புட்ஸ்மேன் திட்டம்
நுகர்வோர் கல்வியறிவு மற்றும் பாதுகாப்பு இலாக்கா
இந்திய ரிசர்வ் வங்கி,
முதல் தளம், அமர் பில்டிங்
पहली मंज़िल, अमर बिल्डिंग
ஃபோர்ட், மும்பை 400 001.


குற்றம் சாட்டியவர் இதர பிற வழிகளையும் / அல்லது சட்ட ரீதியான நிவாரணம் பெறும் வழிமுறைகளை மேற்கொள்ள வாய்ப்பும் உள்ளது.

18. மேல் முறையீடு செய்வதற்கு காலவரம்பு ஏதேனும் உள்ளதா?

தீர்ப்பை எதிர்த்து அல்லது NBFC ஓம்புட்ஸ்மேன் குற்றச்சாட்டை நிராகரிக்கும் முடிவை எதிர்த்து, முடிவு தெரிவிக்கப்பட்ட தகவல் கிடைத்த அல்லது குற்றச்சாட்டு நிராகரிக்கப்பட்ட தகவல் கிடைத்த தேதியிலிருந்து 30 நாட்களுக்குள் மேல் முறையீடு செய்ய வேண்டும். ஒருவேளை செய்ய தவறினால், முறையீடு செய்பவரிடம் போதுமான மற்றும் திருப்தி அளிக்கும் காரணங்கள் இருப்பதாக மேல் முறையீட்டு அதிகாரி கருதினால், கூடுதலாக 30 நாட்களுக்கு மேற்படாத கால அவகாசம் அளிக்கப்படும்.

19. மேல் முறையீட்டை மேல்முறையீட்டு அதிகாரம் எவ்வாறு கவனிக்கும்?

கீழ்க்கண்ட முறையில் மேல் முறையீட்டு அதிகாரம் குற்றச்சாட்டை கவனிக்கும்:

a)மேல் முறையீட்டை நிராகரிக்கும்; அல்லது

மேல் முறையீட்டை அனுமதித்து தீர்ப்பை ஒதுக்கி வைக்கும்; அல்லது

c)மீண்டும் இந்த விசயத்தை NBFC ஓம்புட்ஸ்மேனிடம் அனுப்பி மேல் முறையீட்டு அதிகாரம் அதன் முடிவை தெரிவித்து மீண்டும் குற்றச்சாட்டை மறு ஆய்வு செய்து தீர்ப்பு வழங்க கேட்டுக்கொள்ளும்; அல்லது

d)தீர்ப்பை திருத்தி எழுதி திருத்தி எழுதப்பட்ட தீர்ப்பு செயல்படுத்தப்பட தேவையான கட்டளைகளை பிறப்பிக்கும்; அல்லது

e)அதற்கு சரி என்று தோன்றும் கட்டளைகளை பிறப்பிக்கும்.

--o0o--

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 15

Annex I

Address and Area of Operation of NBFC Ombudsman

Sr.No Centre Centre Address of the Office of NBFC Ombudsman Area of Operation
1. Chennai C/o Reserve Bank of India Fort Glacis, Chennai 600 001 STD Code: 044 Tel No. 25395964 Fax No. 25395488 Email: [email protected] Tamil Nadu, Andaman and Nicobar Islands, Karnataka, Andhra Pradesh, Telangana, Kerala, Union Territory of Lakshadweep and Union Territory of Puducherry
2. Mumbai C/o Reserve Bank of India, RBI Byculla Office Building, Opp. Mumbai Central Railway Station, Byculla, Mumbai-400 008 STD Code: 022 Tel No. 2300 1280 Fax No. 23022024 Email: [email protected] Maharashtra, Goa, Gujarat, Madhya Pradesh, Chhattisgarh, Union Territories of Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu
3. New Delhi C/o Reserve Bank of India Sansad Marg, New Delhi - 110001 STD Code: 011 Tel. No. 23724856 Fax No. 23725218-19 Email: [email protected] Delhi, Uttar Pradesh, Uttarakhand, Haryana, Punjab, Union Territory of Chandigarh Himachal Pradesh, and Rajasthan and State of Jammu and Kashmir
4. Kolkata C/o Reserve Bank of India 15, Netaji Subhash Road, Kolkata-700001 STD Code: 033 Tel. No. 22304982 Fax No. 22305899 Email: [email protected] West Bengal, Sikkim, Odisha, Assam, Arunachal Pradesh, Manipur, Meghalaya, Mizoram, Nagaland, Tripura, Bihar and Jharkhand

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 16

Annex II

FORM OF COMPLAINT (TO BE LODGED) WITH THE NBFC OMBUDSMAN
(TO BE FILLED UP BY THE COMPLAINANT)

To

The NBFC Ombudsman

Dear Sir

Sub: Complaint against …………………………………………………….(Name of the NBFC branch)

of …………………………………………………………………………………(Name of the NBFC)

Details of the complaint are as under:

1. Name of the Complainant ……………………

2. Full Address of the Complainant

……………………

……………………

Pin Code ……………………

Phone No/ Fax No. ……………………

Email ……………………

3. Complaint against (Name and full

Address of the branch & NBFC)

……………………

……………………

Pin Code ……………………

Phone No/ Fax No. ……………………

Email ……………………

4. Particulars of NBFC Account (If any)

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 17

…………………………………………………………………………

(Please state the number and the nature of account viz. deposit/ loan account etc. related to the subject matter of the complaint being made.)

5. (a) Date of representation already made by the complainant to the NBFC
(Please enclose a copy of the representation)

………………………

(b) Whether any reminder was sent by the complainant? YES/NO


(Please enclose a copy of the reminder)

6. Subject matter of the complaint (Please refer to Clause 8 of the Scheme)

…………………………………………………………………………………………

…………………………

7. Details of the complaint:
(If space is not sufficient, please enclose separate sheet)

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

8. Whether any reply (Within a period of one month after the NBFC concerned received the representation) has been received from the NBFC? Yes/ No
(if yes, please enclose a copy of the reply )

9. Nature of Relief sought from the NBFC Ombudsman

………………………………………………………………………………

(Please enclose a copy of documentary proof, if any, in support of your claim)

10. Nature and extent of monetary loss, if any, claimed by the complainant by way of compensation
(please refer to Clauses 12 (5) & 12 (6) of the Scheme) Rs ………………

12. Declaration:

(i) I/ We, the complainant/s herein declare that:

a) the information furnished herein above is true and correct;
and

b) I/ We have not concealed or misrepresented any fact stated in the above columns and in the documents submitted herewith.

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 18

(ii) The complaint is filed before expiry of period of one year reckoned in accordance with the provisions of Clause 9(A)(a) and (b) of the Scheme.

(iii) The subject matter of the present complaint has never been brought before the Office of the NBFC Ombudsman by me/ us or by any of the parties concerned with the subject matter to the best of my/ our knowledge.

(iv) The subject matter of the present complaint has not been decided by/ is not pending with any forum/ court/ arbitrator.

(v) I/ We authorise the NBFC to disclose any such information/ documents furnished by us to the NBFC Ombudsman and disclosure whereof in the opinion of the NBFC Ombudsman is necessary and is required for redressal of our complaint.

(vi) I/ We have noted the contents of the Ombudsman Scheme for NBFCs, 2018

Yours faithfully,

(Signature of Complainant)

NOMINATION – (If the complainant wants to nominate his representative to appear and make submissions on his behalf before the NBFC Ombudsman or to the Office of the NBFC Ombudsman, the following declaration should be submitted.)

I/We the above named complainant/s hereby nominate Shri/ Smt…………………………………………who is not an Advocate and whose address is …………………………………………………………………………………………………………………………………………… as my/ our REPRESENTATIVE in all proceedings of this complaint and confirm that any statement, acceptance or rejection made by him/her shall be binding on me/ us. He/ She has signed below in my presence.

ACCEPTED

(Signature of Representative)

(Signature of Complainant)
Note: If submitted online, the complaint need not be signed.

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 19

தொடர்பில் இருங்கள்

மஹிந்திரா & மஹிந்திரா நிதி சேவைகள் லிமிடெட்
4 வது மாடி, மஹிந்திரா டவர்ஸ்,
டாக்டர் ஜி.எம். போசலே மார்க்,
P.K. குர்னே ச k க், வோர்லி,
மும்பை 400 018.

இங்கே க்ளிக் செய்யவும் உங்கள் அருகாமையில் கிளையை கண்டறிய உள்ள மஹிந்திரா ஃபைனான்ஸ்

Calculate Your EMI

  • Diverse loan offerings
  • Less documenation
  • Quick processing
Loan Amount
Tenure In Months
Rate of Interest %
Principal: 75 %
Interest Payable: 25 %

For illustration purpose only

Total Amount Payable

50000

மேல்
fraud DetectionFraud Advisory MF - Whatsapp ServiceWhatsApp