Facebook

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NON-BANKING
FINANCIAL COMPANIES, 2018

www.rbi.org.in

DEPUTY GOVERNOR

Ombudsman Scheme for Non-Banking Financial Companies, 2018

NOTIFICATION

Ref. CEPD. PRS. No. 3590 /13.01.004/2017-18February 23, 2018

In exercise of the powers conferred by Section 45L of the Reserve Bank of India Act, 1934, the Reserve Bank of India (RBI) being satisfied that for the purpose of enabling it to promote conducive credit culture among the Non Banking Financial Companies (NBFCs) and to regulate the credit system of the country to its advantage, it is necessary to provide for a system of Ombudsman for redressal of complaints against deficiency in services concerning deposits, loans and advances and other specified matters, hereby directs that the NBFCs, as defined in Section 45-I(f) of the Reserve Bank of India Act, 1934 and registered with the RBI under Section 45-IA of the Reserve Bank of India Act, 1934 which (a) are authorised to accept deposits; or (b) have customer interface, with assets size of one billion rupees or above, as on the date of the audited balance sheet of the previous financial year, or of any such asset size as the RBI may prescribe, will come within the ambit, and should comply with the provisions of the Ombudsman Scheme for Non-Banking Financial Companies, 2018.

2. The Non-banking Financial Company - Infrastructure Finance Company (NBFC-IFC), Core Investment Company (CIC), Infrastructure Debt Fund - Non-banking Financial Company (IDFNBFC) and an NBFC under liquidation, are excluded from the ambit of the Scheme.

3. To begin with, the Scheme will be operationalized for all deposit accepting NBFCs and based on the experience gained, the Scheme would be extended to include the remaining identified categories of NBFCs. It is initially being introduced at the four metro centers viz. Chennai, Kolkata, Mumbai and New Delhi for handling complaints from the respective zones, so as to cover the entire country. The area of jurisdiction of these offices is indicated in Annex 'I' of the Scheme.

4. The Scheme shall come into effect and force from February 23, 2018.

sd/-
(B P Kanungo)

नॉन बँकिंग फायनान्शियल कंपन्यांसाठी ओंबुडसमन योजना, 2018

रिझर्व बँक ऑफ इंडियाने नॉन बँकिंग फायनान्शियल कंपन्यांच्या (NBFC) ग्राहकांसाठी एक ओंबुडसमन योजना सुरू केलेली आहे. ओंबुडसमन स्कीम फॉर नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपनीज, 2018 (योजना) ही एनबीएफसींनी दिलेल्या काही विशिष्ट सेवांच्या बाबतीत एनबीएफसींच्या ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी सर्वोच्च स्तरावर कार्य करणारी एक शीघ्र व मोफत यंत्रणा आहे. ही योजना रिझर्व बँक ऑफ इंडिया कायदा, 1934 च्या कलम 45 एल खाली 23 फेब्रवारी, 2018 पासून लागू करण्यात आलेली आहे.

CHAPTER I
PRELIMINARY

1. एनबीएफसी ओंबुडसमन कोण आहेत?

एनबीएफसी ओंबुडसमन हे रिझर्व बँक ऑफ इंडियाने, या योजनेच्या कलम 8 मध्ये नमूद केलेल्या तक्रारींच्या पार्श्वभूमीखाली काही विशिष्ट सेवांमधील त्रुटींबद्दल एनबीएफसींविरूद्ध ग्राहकांनी दाखल केलेल्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी नेमलेले वरिष्ठ अधिकारी असतात.

2. किती एनबीएफसी ओंबुडसमनांची नेमणूक करण्यात आलेली आहे आणि ते कोणकोणत्या ठिकाणी आहेत?

आजच्या तारखेला, चार एनबीएफसी ओंबुडसमन यांची नेमणूक करण्यात आलेली असून त्यांची कार्यालये चेन्नई, कोलकता, नवी दिल्ली आणि मुंबई येथे आहेत. ओंबुडसमन यांचे पत्ते, संपर्क माहिती आणि प्रादेशिक अधिकारव्याप्ती यांबद्दलची माहिती योजनेच्या परिशिष्ट 1 मध्ये पुरवलेली आहे.

3. या योजनेमध्ये कोणकोणत्या एनबीएफसींचा समावेश केलेला आहे?

रिझर्व बँक ऑफ इंडिया कायदा, 1934 च्या कलम 45-आय(एफ) मध्ये व्याख्यित केल्यानुसार आणि रिझर्व बँक ऑफ इंडिया कायदा, 1934 च्या कलम 45-आयए खाली आरबीआयकडे नोंदणी केलेल्या एनबीएफसी, ज्यांना a) ठेवी स्वीकारण्याची परवानगी मिळालेली आहे; किंवा b) ज्यांच्याकडे ग्राहक इंटरफेस असून मागील आर्थिक वर्षाच्या लेखापरिक्षीत ताळेबंदाच्या तारखेला मालमत्ता आकार एक अब्ज रूपये किंवा त्यापेक्षा जास्त आहे, किंवा आरबीआयने निर्देशित केल्यानुसार असेट साइज आहे, त्यांचा या योजनेत समावेश केलेला आहे. या योजनेत सुरूवातीला ज्या एनबीएफसींना ठेवी स्वीकारण्याची परवानगी देण्यात आलेली आहे अशांचा समावेश केलेला आहे आणि भविष्यात या योजनेत इतर निर्देशित एनबीएफसींचा हळुहळू समावेश करण्यात येईल.

4. तक्रारी कोणत्या कारणासाठी करता येतील?

योजनेच्या कलम 8 नुसार, एनबीएफसी ओंबुडसमन खालीलपैकी कोणत्याही कारणांसाठी तक्रारी स्वीकारू शकतात व त्यांचा विचार करू शकतात:

a)ठेवींवरील व्याज न देणे किंवा ठेवींवरील व्याज देण्यात असाधारण उशीर होणे

b)ठेवींवरील व्याजदरांना लागू असलेल्या रिझर्व बँकेने दिलेल्या निर्देशांचे, असल्यास, पालन न करणे

c)ठेवींची रक्कम परत न देणे किंवा ठेवींची रक्कम परत देण्यात असाधारण उशीर होणे

d)गग्राहकाने दिलेले पोस्ट-डेटेड चेक सादर केले न जाणे किंवा सादर करण्यात असाधारण उशीर करणे

e)मंजूर केलेल्या कर्जाची रक्कम व त्यासोबत अटी व शर्ती लेखी न कळवणे, ज्यांत वार्षिक व्याज दर आणि व्याज लागू करण्याची पद्धत यांचा समावेश आहे.

f)मंजुरीचे पत्र / मंजुरीच्या अटी व शर्ती प्रादेशिक भाषेत किंवा कर्जदाराला समजेल अशा भाषेत न पुरवणे किंवा पुरवण्यात नकार देणे

g)मंजुरीच्या अटी व शर्तींमध्ये करीत असलेल्या प्रस्तावित बदलांबद्दलची पुरेशी सूचना कर्जदाराला समजेल अशा प्रादेशिक भाषेत न पुरवणे किंवा पुरवण्यास नकार देणे

h)सर्व येणे रकमांचे पैसे भरल्यानंतर कर्जदाराला सेक्युरिटीज (प्रतिभूती) / कागदपत्रे परत न देणे किंवा परत देण्यास असाधारण उशीर करणे

i)कर्जदाराला/ ग्राहकाला पुरेशी पूर्वसूचना न देता चार्जेस (भार) आकारणे

j)करारात/ कर्ज करारपत्रात कायद्याने जारी करण्यायोग्य पुनर्ताब्याबद्दलचे कलम समाविष्ट न करणे

k)पुढील बाबींबद्दल करारात/ कर्ज करारनाम्यात पारदर्शकता न ठेवणे : 1) सेक्युरिटी (प्रतिभूती) चा ताबा घेण्यापूर्वीचा नोटीस कालावधी 2) कोणत्या परिस्थितीत नोटीस कालावधी सोडून दिला जाऊ शकतो 3) सेक्युरिटी (प्रतिभूती) चा ताबा घेण्याची पद्धत 4) सेक्युरिटी (प्रतिभूती) ची विक्री/ लिलाव करण्यापूर्वी कर्जदाराला कर्जाची परतफेड करण्याची अंतिम संधी देण्याची तरतूद 5) कर्जदाराला पुनर्ताबा देण्याची पद्धत आणि 6) सेक्युरिटी (प्रतिभूती)च्या विक्री/ लिलावाची पद्धत

l)रिझर्व बँकेने एनबीएफसींना दिलेल्या निर्देशांचे पालन न करणे

m)रिझर्व बँकेने एनबीएफसींच्या रास्त व्यवहार पद्धतींबाबत दिलेल्या मार्गदर्शक सूचनांतील इतर कोणत्याही तरतुदींचे पालन न करणे

ओंबुडसमन रिझर्व बँकेने वेळोवेळी निर्देशित केलेल्या इतर कोणत्याही विषयाबद्दलही काम करू शकतात.

5. एखादी व्यक्ती तक्रार कधी दाखल करू शकते?

तक्रारीच्या निराकरणासाठी, तक्रारदाराने प्रथम संबंधित एनबीएफसीशी संपर्क साधला पाहिजे. जर तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर एका महिन्याच्या अवधीत जर एनबीएफसीने उत्तर दिले नाही, किंवा एनबीएफसीने तक्रार नाकारली, किंवा जर एनबीएफसीने दिलेल्या उत्तराने तक्रारदाराचे समाधान झाले नाही, तर त्या एनबीएफसीची शाखा/ नोंदणीकृत कार्यालय ज्या एनबीएफसी ओंबुडसमनच्या कार्यअधिकारक्षेत्रात येत असेल त्याच्याकडे तक्रारदार तक्रार दाखल शकतो/शकते

6.ओंबुडसमन एखाद्या व्यक्तीच्या तक्रारीबद्दल कधी विचार करणार नाही?

खालील परिस्थितीत एखाद्या व्यक्तीच्या तक्रारीबद्दल विचार केला जाणार नाही:

a) ज्या एनबीएफसीविरूद्ध तक्रार नोंदवलेली आहे तिचा या योजनेत समावेश नसेल तर

b) जर तक्रारीच्या निराकरणासाठी तक्रारदाराने सर्वप्रथम एनबीएफसीशी संपर्क साधलेला नसेल तर

c)जर तक्रारीचा विषय योजनेच्या कलम 8 खाली नमूद करण्यात आलेल्या तक्रारींच्या कारणांसंबंधी नसेल तर

d)जर एखाद्या व्यक्तीने एनबीएफसीकडून उत्तर मिळाल्यापासून एका वर्षाच्या आत तक्रार दाखल केलेली नसेल तर; किंवा जर कोणतेही उत्तर मिळाले नसेल आणि एनबीएफसीकडे तक्रार दाखल केल्याच्या तारखेपासून एक वर्ष आणि एक महिन्यानंतर एनबीएफसी ओंबुडसमनकडे तक्रार दाखल केलेली असेल तर

e) जर तक्रारीचा विषय कार्यवाहीसाठी प्रलंबित असेल तर / त्याबद्दल इतर कोणत्याही यंत्रणेद्वारे कार्यवाही केलेली गेली असेल तर, उदा. न्यायालय, ग्राहक न्यायालय इ

f) जर मागील कोणत्याही कामकाजात एनबीएफसी ओंबुडसमन यांच्या कार्यालयाने याच विषयाबद्दलच्या तक्रारीचे निराकरण केलेले असेल तर

g)जर तक्रार क्षुल्लक किंवा उपद्रवकारक असेल तर

7. एनबीएफसी ओंबुडसमनकडे तक्रार सादर करण्याची पद्धत काय आहे?

एखादी व्यक्ती एनबीएफसी ओंबुडसमनकडे कोऱ्या कागदावर तक्रार लिहून ती एनबीएफसी ओंबुडसमनच्या संबंधित कार्यालयाकडे पोस्टाने/ फॅक्सने/ हाती देऊन (हँड डिलीवरी) पाठवून ती तक्रार सादर करू शकते. याशिवाय ती व्यक्ती एनबीएफसी ओंबुडसमनकडे इमेलनेही तक्रार सादर करू शकते.

आरबीआयच्या वेबसाइटवर तक्रारीचा अर्ज व योजनेचा तपशील उपलब्ध आहे, परंतु या नमुन्याचा उपयोग करणे बंधनकारक नाही.

8. एखादी व्यक्ती त्याची/तिची तक्रार कोठे सादर करू शकते?

ज्या एनबीएफसी ओंबुडसमनच्या कार्यअधिकार क्षेत्रात त्या एनबीएफसीची आरोपित शाखा असेल त्या एनबीएफसी ओंबुडसमन यांच्या कार्यालयात ती व्यक्ती त्याची/तिची तक्रार सादर करू शकते. (एनबीएफसी ओंबुडसमन यांच्या पत्त्यासाठी व कार्यअधिकार क्षेत्रासाठी येथे क्लिक करा)

ककेंद्रीभूत कामांच्या (सेंट्रलाइज्ड ऑपरेशन्स) सेवांच्या प्रकारांसंबंधीच्या तक्रारींसाठी, ग्राहकाचा बिलिंगचा पत्ता ज्या एनबीएफसी ओंबुडसमनच्या प्रादेशिक कार्यअधिकारक्षेत्रात असेल त्या एनबीएफसी ओंबुडसमनकडे तक्रारी सादर करता येतील.

9. एखाद्याच्या अधिकृत प्रतिनिधिद्वारे तक्रार सादर केली जाऊ शकते का?

हहोय. एखाद्या व्यक्तीच्या अधिकृत प्रतिनिधिद्वारे तक्रार दाखल करता येते.

10. . एनबीएफसी ओंबुडसमनकडे तक्रार दाखल करण्यासाठी खर्च येतो का?

नाही. ग्राहकांनी तक्रारी दाखल करण्यासाठी व तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी एनबीएफसी ओंबुडसमन कोणतेही शुल्क आकारत नाही.

11. आदेशात निश्चित केल्यानुसार नुकसानभरपाईच्या रकमेवर कोणतीही मर्यादा असते का?

तक्रारदाराला सोसाव्या लागलेल्या कोणत्याही नुकसानासाठी एनबीएफसी ओंबुडसमनद्वारे दिल्या जाणाऱ्या नुकसानभरपाईच्या, असल्यास, रकमेची मर्यादा, एनबीएफसीच्या कृतीमुळे किंवा वगळण्यामुळे निर्माण झालेली रक्कम किंवा रूपये एक मिलीयन (एक दशलक्ष), यांपैकी जे कमी असेल ते, इतकी असते.

12. मानसिक त्रास आणि छळणूक यांबद्दल नुकसानभरपाई मागता येते का?

मानसिक त्रास व छळणूक केल्याबद्दल एनबीएफसी ओंबुडसमन तक्रारदाराला जास्तीत जास्त रूपये 0.1 मिलीयन (1 लाख) नुकसानभरपाई देऊ शकते. असा निकाल (आदेशा) देताना, एनबीएफसी ओंबुडसमन तक्रारदाराचा फुकट गेलेला वेळ, तक्रारदाराने केलेला खर्च, तक्रारदाराला सहन करावी लागलेली छळणूक व मानसिक त्रास यांचा विचार करतील.

13. एनबीएफसी ओंबुडसमनकडे तक्रार सादर करताना त्यात कोणता तपशील असणे आवश्यक आहे?

तक्रारदाराला पुढीलप्रमाणे तपशील द्यावा लागतो, उदा. त्याचे/तिचे नाव व पत्ता, ज्या एनबीएफसी शाखेविरूद्ध किंवा कार्यालयाविरूद्ध तक्रार दिलेली असेल त्याचे नाव व पत्ता, तक्रार का निर्माण झाली त्याचा तपशील व त्यासोबत आवश्यक ते सहाय्यक कागदपत्र, असल्यास, तक्रारदाराला सहन कराव्या लागलेल्या नुकसानीचे स्वरूप व व्याप्ती, एनबीएफसी ओंबुडसमनकडून कोणती नुकसानभरपाई हवी आहे आणि योजनेच्या कलम ९ए खाली ही तक्रार दाखल करण्यायोग्य आहे असे घोषणापत्र.

14. एनबीएफसी ओंबुडसमनला तक्रार मिळाल्यानंतर काय होते?

एनबीएफसी ओंबुडसमन तक्रारदाराच्या तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी तक्रारदार व एनबीएफसी यांच्यामध्ये संवाद/मध्यस्थी घडवून आणण्याचा प्रयत्न करेल. जर सेटलमेंटच्या (एनबीएफसीने देऊ केलेल्या) अटी तक्रारदाराच्या तक्रारीचे संपूर्ण आणि अंतिम निराकरण करण्यासाठी स्वीकारार्ह असतील, तर एनबीएफसी ओंबुडसमन सेटलमेंटच्या अटींनुसार आदेश जारी करतील, जो एनबीएफसी आणि तक्रारदार यांच्यासाठी बंधनकारक असेल. जर एनबीएफसीने सध्या वापरात असलेल्या नियमांचे व पद्धतींचे पालन केलेले आहे असे दिसून आले आणि हे तक्रारदाराला योग्य मार्गाने कळवण्यात आलेले असेल आणि तक्रारदाराचे आक्षेप, असल्यास, एनबीएफसी ओंबुडसमनला निर्देशित कालमर्यादेत मिळाले नाहीत, तर एनबीएफसी ओंबुडसमन तक्रार बंद करण्याचे आदेश देतील.

15. एनबीएफसी ओंबुडसमन कोणत्याही टप्प्यावर तक्रार नाकारू शकतात का?

होय. योजनेच्या कलम 13 नुसार, एनबीएफसी ओंबुडसमन कोणत्याही टप्प्यावर खालील कारणांसाठी तक्रार नाकारू शकतात:

a)योजनेच्या कलम 8 मध्ये नमूद केलेल्या, तक्रारींच्या कारणांनुसार तक्रार केलेली नसेल तर; किंवा

b)योजनेत निर्देशित केलेल्या आर्थिक मर्यादेपेक्षा जास्त नुकसानभरपाई मागितलेली असेल तर; किंवा

c)दाखल केलेल्या तक्रारीत गुंतागुंतीच्या कागदपत्रांचा व मौखिक पुरावा आवश्यक असेल आणि ओंबुडसमनसमोरील कामकाजपद्धती अशा तक्रारीवर न्यायनिर्णय देण्यासाठी योग्य नसेल तर; किंवा

d)जर तक्रार कोणत्याही पुरेशा कारणाशिवाय केलेली असेल तर; किंवा

e) जर तक्रारदाराने केलेल्या तक्रारीचा योग्य व काळजीपूर्वक पाठपुरावा केलेला नसेल तर; किंवा

f)जर ओंबुडसमन यांच्या मते तक्रारदाराला कोणतेही नुकसान किंवा गैरसोय सोसावी लागलेली नसेल तर.

16. जर तक्रारीचे निराकरण करारनाम्याद्वारे (ॲग्रीमेंटद्वारे) केले गेले नाही तर काय होते?

जर तक्रारीचे निराकरण एनबीएफसी यांनी अनुमतित केलेल्या निर्देशित कालावधीच्या आत करारनाम्याद्वारे (ॲग्रीमेंटद्वारे) केले गेले नाही तर एनबीएफसी ओंबुडसमन ॲवॉर्ड जारी करतात. ॲवॉर्ड जारी करण्यापूर्वी, एनबीएफसी ओंबुडसमन तक्रारदार व एनबीएफसी यांना त्यांची बाजू मांडण्यासाठी पुरेशी संधी देतील.

17जर एखाद्याला एनबीएफसी ओंबुडसमन यांचा निर्णय नाकारायचा असेल तर त्यानंतर कोणताही मार्ग उपलब्ध असतो का?

होय, योजनेद्वारे तक्रारदार तसेच एनबीएफसी यांचेसाठी अपीलेट यंत्रणा पुरवलेली आहे.


कलम 12 खाली जारी करण्यात आलेल्या आदेशा मुळे किंवा एनबीएफसी ओंबुडसमन यांनी योजनेच्या कलम 13 च्या उप-कलम (c) ते (f) मध्ये दिलेल्या कारणांसाठी तक्रार नाकारल्यामुळे जर एखाद्या व्यक्तीला त्रास सहन करावा लागत असेल तर ती व्यक्ती अपीलेट अधिकरणाकडे संपर्क करू शकते.


अपीलेट अधिकरणात आरबीआयच्या योजनेची कार्यवाही करणाऱ्या विभागातील डेप्यटी गव्हर्नर-इन-चार्ज पदावरील व्यक्ती असेल.

अपीलेट अधिकरणाचा पत्ता:
अपिलेट अधिकरण:
ओंबुडसमन स्कीम फॉर नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपनीज
कंझुमर एज्युकेशन अँड प्रोटेक्शन डिपार्टमेंट
(ग्राहक प्रशिक्षण व संरक्षण विभाग),
रिझर्व बँक ऑफ इंडिया
पहिला मजला, अमर बिल्डींग,
फोर्ट, मुंबई 400 001


तक्रारदाराला कायद्यानुसार उपलब्ध असलेल्या इतर पद्धती आणि/किंवा उपाय वापरण्याचा पर्यायदेखील उपलब्ध असतो.

18. अपील दाखल करण्यासाठी कोणतीही कालमर्यादा असते का?

एखादी व्यक्ती आदेशा विरूद्ध किंवा एनबीएफसी ओंबुडसमनने तक्रार नाकारल्याविरूद्ध, ॲवॉर्ड किंवा तक्रार नाकारल्याचे समजण्याच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत अपील दाखल करू शकते. जर अर्जदाराला निर्देशित कालमर्यादेच्या आत अपीलसाठी अर्ज न करण्यासाठी पुरेसे कारण होते याबद्दल अपीलेट अधिकरण यांचे समाधान झाले तर तेही आणखी कालावधीसाठी परवानगी देऊ शकतात, जो 30 दिवसांपेक्षा जास्त असू शकत नाही.

19. अपीलेट अधिकरण अपीलचे कामकाज कसे करते?

अपीलेट अधिकरण खाली वर्णन केल्यानुसार कार्य करू शकते:

a)अपील काढून टाकणे

अपीलास परवानगी देणे आणि आदेश बाजूला ठेवर्णे किंवा

c)ते प्रकरण एनबीएफसी ओंबुडसमन यांचेकडे पुन्हा निराकरणासाठी पाठवणे, जे अपीलेट अधिकरण यांनी दिलेल्या योग्य निर्देशांनुसार केले जाईल.

d)ॲवॉर्डमध्ये बदल करणे व बदल केलेल्या ॲवॉर्डच्या कार्यवाहीसाठी आवश्यक ते निर्देश देणे

e) योग्य वाटेल त्यानुसार इतर कोणतेही आदेश संमत करणे

--o0o--

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 15

Annex I

Address and Area of Operation of NBFC Ombudsman

Sr.No Centre Centre Address of the Office of NBFC Ombudsman Area of Operation
1. Chennai C/o Reserve Bank of India Fort Glacis, Chennai 600 001 STD Code: 044 Tel No. 25395964 Fax No. 25395488 Email: [email protected] Tamil Nadu, Andaman and Nicobar Islands, Karnataka, Andhra Pradesh, Telangana, Kerala, Union Territory of Lakshadweep and Union Territory of Puducherry
2. Mumbai C/o Reserve Bank of India, RBI Byculla Office Building, Opp. Mumbai Central Railway Station, Byculla, Mumbai-400 008 STD Code: 022 Tel No. 2300 1280 Fax No. 23022024 Email: [email protected] Maharashtra, Goa, Gujarat, Madhya Pradesh, Chhattisgarh, Union Territories of Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu
3. New Delhi C/o Reserve Bank of India Sansad Marg, New Delhi - 110001 STD Code: 011 Tel. No. 23724856 Fax No. 23725218-19 Email: [email protected] Delhi, Uttar Pradesh, Uttarakhand, Haryana, Punjab, Union Territory of Chandigarh Himachal Pradesh, and Rajasthan and State of Jammu and Kashmir
4. Kolkata C/o Reserve Bank of India 15, Netaji Subhash Road, Kolkata-700001 STD Code: 033 Tel. No. 22304982 Fax No. 22305899 Email: [email protected] West Bengal, Sikkim, Odisha, Assam, Arunachal Pradesh, Manipur, Meghalaya, Mizoram, Nagaland, Tripura, Bihar and Jharkhand

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 16

Annex II

FORM OF COMPLAINT (TO BE LODGED) WITH THE NBFC OMBUDSMAN
(TO BE FILLED UP BY THE COMPLAINANT)

To

The NBFC Ombudsman

Dear Sir

Sub: Complaint against …………………………………………………….(Name of the NBFC branch)

of …………………………………………………………………………………(Name of the NBFC)

Details of the complaint are as under:

1. Name of the Complainant ……………………

2. Full Address of the Complainant

……………………

……………………

Pin Code ……………………

Phone No/ Fax No. ……………………

Email ……………………

3. Complaint against (Name and full

Address of the branch & NBFC)

……………………

……………………

Pin Code ……………………

Phone No/ Fax No. ……………………

Email ……………………

4. Particulars of NBFC Account (If any)

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 17

…………………………………………………………………………

(Please state the number and the nature of account viz. deposit/ loan account etc. related to the subject matter of the complaint being made.)

5. (a) Date of representation already made by the complainant to the NBFC
(Please enclose a copy of the representation)

………………………

(b) Whether any reminder was sent by the complainant? YES/NO


(Please enclose a copy of the reminder)

6. Subject matter of the complaint (Please refer to Clause 8 of the Scheme)

…………………………………………………………………………………………

…………………………

7. Details of the complaint:
(If space is not sufficient, please enclose separate sheet)

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………

8. Whether any reply (Within a period of one month after the NBFC concerned received the representation) has been received from the NBFC? Yes/ No
(if yes, please enclose a copy of the reply )

9. Nature of Relief sought from the NBFC Ombudsman

………………………………………………………………………………

(Please enclose a copy of documentary proof, if any, in support of your claim)

10. Nature and extent of monetary loss, if any, claimed by the complainant by way of compensation
(please refer to Clauses 12 (5) & 12 (6) of the Scheme) Rs ………………

12. Declaration:

(i) I/ We, the complainant/s herein declare that:

a) the information furnished herein above is true and correct;
and

b) I/ We have not concealed or misrepresented any fact stated in the above columns and in the documents submitted herewith.

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 18

(ii) The complaint is filed before expiry of period of one year reckoned in accordance with the provisions of Clause 9(A)(a) and (b) of the Scheme.

(iii) The subject matter of the present complaint has never been brought before the Office of the NBFC Ombudsman by me/ us or by any of the parties concerned with the subject matter to the best of my/ our knowledge.

(iv) The subject matter of the present complaint has not been decided by/ is not pending with any forum/ court/ arbitrator.

(v) I/ We authorise the NBFC to disclose any such information/ documents furnished by us to the NBFC Ombudsman and disclosure whereof in the opinion of the NBFC Ombudsman is necessary and is required for redressal of our complaint.

(vi) I/ We have noted the contents of the Ombudsman Scheme for NBFCs, 2018

Yours faithfully,

(Signature of Complainant)

NOMINATION – (If the complainant wants to nominate his representative to appear and make submissions on his behalf before the NBFC Ombudsman or to the Office of the NBFC Ombudsman, the following declaration should be submitted.)

I/We the above named complainant/s hereby nominate Shri/ Smt…………………………………………who is not an Advocate and whose address is …………………………………………………………………………………………………………………………………………… as my/ our REPRESENTATIVE in all proceedings of this complaint and confirm that any statement, acceptance or rejection made by him/her shall be binding on me/ us. He/ She has signed below in my presence.

ACCEPTED

(Signature of Representative)

(Signature of Complainant)
Note: If submitted online, the complaint need not be signed.

THE OMBUDSMAN SCHEME FOR NBFCs, 2018 19

संपर्कात रहाण्यासाठी

महिन्द्रा अँड महिन्द्रा फायनान्शियल सर्व्हिसेस लिमिटेड
चौथा मजला, महिन्द्रा टॉवर्स,
डॉ.जी.एम. भोसले मार्ग,
पी.के. कुर्णे चौक, वरळी,
मुंबई 400 018.

इमेल पत्ता: [email protected]

टोल फ्री क्रमांक:
1800 233 1234 (सोम – शनि, सकाळी 8 ते रात्री 8 पर्यंत)

व्हॉट्सअ‍ॅप नंबर: +91 7066331234

इथे क्लिक करा सर्वात जवळील महिन्द्रा फायनान्स

Calculate Your EMI

  • Diverse loan offerings
  • Less documenation
  • Quick processing
Loan Amount
Tenure In Months
Rate of Interest %
Principal: 75 %
Interest Payable: 25 %

For illustration purpose only

Total Amount Payable

50000

वर
fraud DetectionFraud Advisory MF - Whatsapp ServiceWhatsApp